ご利用ガイド
ご注文方法、納期・配送、ギフト、メンテナンスなどについて、カテゴリ別にご案内いたします。
ご注文・お支払い
送料について
1万円以上のご購入で送料無料、ヤマト運輸にて配送いたします。
1万円未満はネコポス（+400円）にて発送いたします。
離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。
クレジットカード
取り扱いカードは以下の通りです。全てのカード会社で一括払いが可能です。
| カード会社 | 支払方法 |
|---|---|
| VISA | リボ, 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回） |
| JCB | リボ, 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回） |
| Diners | リボ |
| AMEX | 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回） |
| MASTER | リボ, 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回） |
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。 ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。 ※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。 ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
ショッピングクレジット（WeBBy）
クレジットカードを持っていなくても分割払いが出来る決済サービスです。
| カード会社 | 支払方法 |
|---|---|
| JACCS | お支払回数1回～60回、スキップ・ボーナス払い等可 |
※ご購入金額3万円（税込）以上、月々3千円（税込）以上からご利用可能。
※ショッピングクレジット契約完了後に、発送のお手続きを開始いたします。
銀行振込
| 振込先 | 楽天銀行 第二営業支店（252） 普通 7892433 株式会社ＡＩＯ（カ）アイオ） |
|---|
ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルする場合がございます。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。
ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
明細・領収書
ご注文者様と配送先が異なる場合、料金のわかる明細書等はお入れしておりません。
メールが届かない場合
ご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、
お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。
Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認いただき、
【support@jewelryvalley.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
2営業日経過しても届かない場合は、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
納期について
特にご指定がない場合、商品ページ記載の発送時期となります。
受注生産品のため、通常はご注文からお届けまで1～2ヶ月ほどいただいております。
銀行振込など前払い決済のお客様はご入金確認後の制作開始となります。
制作完了次第、1～2営業日内で発送いたします。
お届けまでの目安
| お届け目安 | 対象エリア |
|---|---|
| 翌日着 |
東北地方：岩手県、宮城県、山形県、福島県 甲信越地方：山梨県、長野県、新潟県 関東地方：東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県、栃木県、群馬県 北陸地方：富山県、石川県、福井県 東海地方：愛知県、静岡県、岐阜県、三重県 近畿地方：大阪府、兵庫県、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県 中国地方：岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県 四国地方：徳島県、香川県、愛媛県、高知県 |
| 翌々日予定 |
北海道 東北地方：青森県、秋田県 九州地方：福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 沖縄 |
※時間指定や離島など一部地域によっては上記よりも日数がかかる場合がございます。 ※悪天候や交通事情などによりご希望に沿えない場合がございます。
配達希望時間のご指定
ご指定いただける時間は以下の通りです。午前中・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内での配送となります。 ※ご注文完了後の配送時間変更は、一切承ることは出来ませんのでご注意ください。 ※お荷物の発送後の送付先住所の変更はお受け出来ませんのでご了承ください。 ※商品発送後の商品受け取り拒否、長期ご不在の場合は、当店からお届け先ご住所までの往復送料をご請求いたします。
包装について
同梱品
通常、以下の包装・同梱品で発送いたします。
JEWELRY VALLEYジュエリーボックス／一般包装紙／品質保証書／メンテナンス布／取り扱い説明書／緩衝材・段ボール梱包
メンテナンスについて
品質・標準保証
通常、商品には以下の保証をつけて発送いたします。
品質保証書／基準を満たしたダイヤモンド商品の鑑定書（一部商品はオプション）/
基準を満たしたカラーストーン商品の鑑別所（一部商品はオプション）／初期不良の対応／1年以内の破損修理（通常使用に限る）
有料保証
有料保証のご加入で購入後3年までの保証期間に延長できます。
以下のようなメンテナンスをご希望のお客様はご検討ください。
対応：クリーニング、石留め直し、リングサイズ直し、チェーン・金具の修理交換など。
※ご購入日につきましては、製品の保証書に記載の日付にて確認させていただきます。 なお、ご購入日の確認を致しかねる際にはご購入日より3年以内であっても有料となりますので、あらかじめご了承ください。
キャンセル・返品・交換
ご注文後のキャンセル・変更
お客様都合でのキャンセル・変更は承っておりません。
到着後の返品・交換
返品の送料・手数料の負担につきましては、初期不良の場合は当社が負担し、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。
外観および商品パッケージに、お客様のお取り扱いに明らかな不備が見受けられる場合は、交換をお承りする事が出来ない場合があります。
商品等の不具合による返金
商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 交換を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 お手数ではございますが、弊社着払いにてお送り下さい。商品受領後、交換商品を発送させて頂きます。 なお、お届け間もない商品であっても、お客様のお取り扱いに明らかな不備が見受けられる場合は交換を承る事はできません。 貴石・貴金属を取り扱っておりますので、商品にっては交換対応ができないものもあります。あらかじめご了承下さい。 石の紛失に関しましては交換の対象外とさせて頂きます。商品到着時に必ず状態のご確認をお願い致します。 交換は原則同一商品となります。
キャンセル・返金・交換連絡先
公式LINE：＠JEWELRYVALLEY
※商品の画像とご注文者様のお名前(フルネーム)を添えてご連絡ください。
会社概要
株式会社ＡＩＯ
代表者：清水 栄一・松本 一雄
設立：2019年8月8日
住所：〒400-0858 山梨県甲府市相生2-9-10 1階
事業内容：宝石・貴金属・装身具の製造販売／宝石・貴金属・装身具・貴石・半貴石等の輸出入／EC（電子商取引）サイトの企画、制作及び運営並びにそれらに関するコンサルティング業
山梨県公安委員会（古物商）第471012024100号
店舗お問い合わせ先：営業時間中にショップより返信いたします。
お問い合わせフォーム：公式LINE＠JEWELRYVALLEY